Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Analytika zákazníckej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie vysokého štandardu zákazníckej spokojnosti a efektívne riešenie problémov, ktoré môžu zákazníci zažiť. Ako Analytik zákazníckej podpory budete zodpovedný za poskytovanie technickej a ne-technickej podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail a chat. Budete analyzovať problémy, identifikovať ich príčiny a poskytovať riešenia, ktoré sú v súlade s firemnými politikami a postupmi. Vaša úloha bude zahŕňať aj sledovanie trendov v zákazníckych problémoch a poskytovanie spätnej väzby tímu produktového manažmentu na zlepšenie produktov a služieb. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť pracovať pod tlakom a silné analytické myslenie. Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo technickej podpory sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné, pretože poskytujeme kompletné školenie.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej a ne-technickej podpory zákazníkom.
- Riešenie problémov a poskytovanie riešení včas.
- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Sledovanie a analýza trendov v zákazníckych problémoch.
- Poskytovanie spätnej väzby tímu produktového manažmentu.
- Udržiavanie záznamov o interakciách so zákazníkmi.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení komplexných problémov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vynikajúce komunikačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom.
- Silné analytické myslenie.
- Základné technické znalosti.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory sú výhodou.
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové systémy a procesy.
- Tímový hráč s proaktívnym prístupom.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte s technickou podporou?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Ako by ste zlepšili proces zákazníckej podpory?
- Aké nástroje používate na sledovanie zákazníckych interakcií?